Chatbot d'atenció al client amb IA: guia pràctica per implantar-lo bé

El problema dels chatbots d'abans no era la idea, sinó l'execució: respostes rígides que no entenien el client. La IA generativa canvia les regles, però només si s'implanta amb criteri.

Un assistent d'atenció modern combina comprensió del llenguatge natural amb coneixement real del teu negoci. La clau és el segon: sense la teva informació, la IA improvisa.

RAG: respostes basades en la teva documentació

La tècnica RAG (generació augmentada per recuperació) permet que l'assistent respongui a partir dels teus manuals, FAQs i polítiques, citant la font. Així redueixes les al·lucinacions i mantens el control del missatge.

Dissenya l'escalat a humà

Un bon bot sap quan no sap. Defineix des del principi els criteris per derivar a una persona, conservant el context de la conversa perquè el client no s'hagi de repetir.

Què mesurar per millorar

• Taxa de resolució sense intervenció humana
• Satisfacció del client (CSAT)
• Temps mitjà de resposta
• Temes que més es deriven (per ampliar la base de coneixement)

A AxisOne implantem assistents d'atenció connectats al teu helpdesk i al teu coneixement, amb escalat a humà i millora contínua. Si vols atendre millor i més ràpid, et preparem una proposta.